Der Klägerin zufolge wurde sie im Mai 2013 Augenzeugin eines Notfalls an Bord einer Airbus A319 auf dem Weg aus London nach Oslo, als die Triebwerke der Maschine in Flammen aufgingen, was "totale Panik" bei Passagieren auslöste. Nach einer Notlandung im Londoner Flughafen Heathrow mussten die 75 Fluggäste zusammen mit der Besatzung mittels Notrutschen evakuiert werden.

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Seit diesem Vorfall sollen bei Sargeant Schlafstörungen, extreme Angst, Albträume sowie Flugangst erstmals aufgetreten sein. Nachdem sie aber im Jahr 2016 einen zweiten Ernstfall miterlebt hatte, als giftige Dämpfe in die Kabine durchgesickert waren, musste sie ihren Job endgültig aufgeben, "ohne jemals wieder zu sich selbst zurückgekehrt zu sein", so Sargeant.